Meningkatkan Pelayanan untuk Menarik Pelanggan Online

Meningkatkan Pelayanan untuk Menarik Pelanggan Online - Jika Anda tidak menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik kepada pembeli online Anda, Anda berada di belakang delapan bola. Penjual online harus bekerja lebih keras dan lebih pintar untuk bersaing dengan layanan pelanggan di dalam toko.


Ada berbagai informasi terkini yang dapat Anda simak. Namun tahukah Anda? Ritel online sekarang menjadi lebih sedikit tentang menjual produk. Bahkan lebih banyak tentang menjual pengalaman. Ada nilai tinggi yang diberikan pada layanan pelanggan yang hebat. Maka, Anda perlu terus meningkatkan pelayanan terbaik untuk pelanggan toko online Anda.

Inilah cara menawarkan lebih banyak kepada pelanggan Anda untuk memastikan mereka memilih Anda daripada pesaing. Tapi apa sebenarnya yang diinginkan pembeli ketika mereka datang ke situs Anda? Dan bagaimana Anda bisa memberikannya kepada mereka saat ini dan meningkatkan konversi? Berikut adalah 7 cara sederhana untuk meningkatkan layanan pelanggan online:

Menjaga Privasi Pelanggan


Apakah Anda ingin pelanggan Anda merasa seperti mereka hanya penjualan lain atau mereka dihargai? Salah satu cara untuk menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap pelanggan Anda. Hal itu dilakukan dengan mempersonalisasi pengalaman e-retail seperti menggunakan cookie untuk mengingat detail login mereka, menawarkan opsi daftar keinginan, menampilkan item yang baru dilihat, dan mengirim email pada hari ulang tahun mereka. Disini Anda juga bisa mengunjungi f1tj.com ini.

Menawarkan Lebih Banyak Opsi Kontak


Jika Anda hanya menawarkan dukungan pelanggan email, Anda mungkin kehilangan lebih banyak pembeli daripada yang Anda sadari. Pembeli online semakin mengerti, dan mengharapkan dukungan 100% setiap kali mereka memasuki situs belanja. Saat ini platform layanan pelanggan menawarkan produk suara. Ini berarti pelanggan dapat meninggalkan voicemail ketika Anda sedang tidak online, dan dapat mengharapkan respons ASAP ketika Anda membuka kembali.

Cara Meningkatkan Pelayanan terhadap Pelanggan Online Anda

Sertakan Informasi dan Foto yang Lebih Baik


Anda mungkin tahu cuaca apa yang cocok untuk jaket tipe A, tetapi pelanggan Anda mungkin tidak. Kode seperti ini dapat membingungkan pelanggan Anda, jadi lebih baik aman daripada menyesal. Beri tahu pelanggan apa yang mereka beli dan berikan informasi sebanyak mungkin yang Anda bisa.

Ulasan tentang Produk


Ulasan pelanggan membantu menginformasikan pelanggan potensial tentang apa yang diharapkan dan kualitas suatu barang. Ini seperti kata tradisional dari mulut ke mulut. Jika seseorang memberi tahu Anda sesuatu yang menakjubkan, Anda akan pergi dan membelinya. Tetapi hanya memiliki ulasan produk tidak baik jika pembeli tidak dapat melihatnya, jadi pastikan ulasan ini jelas pada halaman produk yang mereka lihat.


Tanggap Respon


Setelah seorang pembelanja berhasil menyelesaikan pembelian mereka dan menerima suatu barang, kirim email tindak lanjut untuk mengetahui bagaimana mereka menyukai barang tersebut. Di sinilah Anda dapat memberi mereka diskon untuk waktu berikutnya, atau menawarkan insentif untuk referensi.

Jadikan Checkout Anda Mengagumkan


Tips terakhir yang perlu Anda lakukan untuk meningkatkan pelayanan pelanggan ialah tidak selalu berarti Anda harus berada di sana sepanjang waktu. Hal itu bisa menjadi perasaan dukungan secara keseluruhan. Ketika datang ke checkout Anda, itu harus dioptimalkan dan intuitif untuk pelanggan Anda sehingga mereka tidak frustrasi atau mengeluh.